Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelupisteen valvoja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme palvelupisteen valvojaa, joka vastaa palvelutiimin päivittäisestä johtamisesta ja asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Tässä roolissa olet vastuussa palvelupisteen sujuvasta toiminnasta, henkilöstön ohjauksesta sekä asiakaspalvelun laadun ylläpitämisestä. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa organisointikykyä, ongelmanratkaisutaitoja sekä kykyä motivoida ja kehittää tiimiä. Palvelupisteen valvojana toimit linkkinä johdon ja asiakaspalvelutiimin välillä, varmistaen että palvelut täyttävät yrityksen standardit ja asiakkaiden odotukset. Työ sisältää myös raportointia, resurssien hallintaa ja prosessien kehittämistä. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä johtotehtävissä ja vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen sekä yrityksen menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa palvelupisteen päivittäistä toimintaa
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja varmistaa niiden tehokkuus
- Kouluttaa ja motivoida palvelutiimiä
- Ratkaista asiakasvalituksia ja ongelmatilanteita nopeasti
- Seurata ja raportoida palvelupisteen suorituskykyä
- Ylläpitää positiivista ja ammattimaista työilmapiiriä
- Hallita resurssien käyttöä ja työvuorosuunnittelua
- Varmistaa, että palvelupiste noudattaa yrityksen sääntöjä ja ohjeita
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus palvelupisteen tai asiakaspalvelun johtamisesta
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia tehokkaasti
- Hyvät organisointitaidot ja tarkkuus
- Motivoiva ja kannustava johtamistyyli
- Perustiedot tietojärjestelmistä ja raportoinnista
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen taito katsotaan eduksi
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on mielestäsi hyvä palvelupisteen valvoja?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet ratkaissut vaikean asiakaspalvelutilanteen.
- Miten motivoisit tiimiäsi haastavina aikoina?
- Miten varmistat, että palvelupisteen tavoitteet saavutetaan?
- Millaisia kokemuksia sinulla on työvuorosuunnittelusta?
- Miten käsittelet palautetta ja kehitysehdotuksia?
- Oletko käyttänyt asiakaspalvelujärjestelmiä tai raportointityökaluja?
- Miten kehittäisit palvelupisteen toimintaa?
